Applicables aux rendez-vous pris en ligne · Dernière mise à jour : août 2026
Ces conditions s'appliquent à toute réservation effectuée depuis ce site. En réservant, vous les acceptez. Elles sont volontairement courtes et claires : l'objectif est que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Kelly Parrant, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous l'enseigne KEL'ONGLES — prothésiste ongulaire.
3 avenue d'Entibaud, 81290 Labruguière.
Téléphone : 06 58 98 32 62 · E-mail : contact@kelongles.fr
SIRET : [à compléter : numéro SIRET à 14 chiffres] — TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les prestations sont réalisées au salon, à cette adresse. Les mentions légales donnent le détail de l'identification du site.
La réservation se fait entièrement sur ce site, en trois étapes : la prestation (et ses options), le créneau, vos coordonnées. Aucune autre plateforme n'intervient.
Le créneau vous est réservé dès la validation. Il n'y a pas d'attente : le rendez-vous est posé immédiatement dans l'agenda du salon.
Avant de valider, un récapitulatif s'affiche à l'écran : prestation choisie, date, heure de début et de fin, durée, prix en euros toutes taxes comprises, adresse du salon.
Le bouton « Je réserve » vous engage à venir au rendez-vous. Il ne déclenche aucun paiement : rien ne vous est demandé en ligne, aucune carte bancaire n'est saisie.
Quelques limites, pour que l'agenda reste tenable :
Les durées affichées sont des estimations moyennes. La prestation réellement réalisée est convenue avec vous au salon, selon l'état de vos ongles.
Aucun e-mail ne vous est envoyé aujourd'hui : ni confirmation, ni rappel. L'envoi d'e-mails n'est pas en service, et le salon préfère ne rien promettre plutôt que promettre en vain. Votre adresse est enregistrée avec le rendez-vous, mais elle ne déclenche aucun envoi.
Tout se trouve donc sur l'écran de confirmation, affiché juste après la validation :
Ne fermez pas cette page sans avoir enregistré ces deux éléments. Le lien d'annulation n'est affiché qu'une seule fois et ne vous est renvoyé nulle part. Si vous le perdez, ce n'est pas grave : appelez le 06 58 98 32 62.
Il n'existe aucun rappel automatique. Kelly peut vous envoyer un SMS avant votre rendez-vous, mais elle l'écrit à la main : ne comptez pas dessus pour vous souvenir de la date.
Vous pouvez laisser vos coordonnées sur la liste d'attente : prénom, téléphone, prestation souhaitée, moments qui vous arrangent, et une précision libre si vous le souhaitez.
Ce n'est pas une réservation. Aucun créneau ne vous est bloqué et vous n'êtes engagée à rien. Dès qu'une place se libère et qu'elle correspond à vos disponibilités, Kelly vous contacte : vous êtes libre de refuser.
Une seule demande à la fois par numéro. Vous pouvez demander son retrait quand vous voulez, au 06 58 98 32 62.
Aucun paiement n'est demandé en ligne. Le règlement s'effectue en espèces, au salon, à la fin de la prestation. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
Une note vous est remise à la fin de la prestation. Si elle ne vous est pas donnée spontanément, demandez-la : elle vous est due.
Si une somme venait à être versée d'avance, elle constituerait des arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation : en cas de renoncement de votre part, elles resteraient acquises ; en cas d'annulation de notre fait, elles vous seraient restituées au double.
Pour annuler, deux moyens :
Le salon vous demande de prévenir au moins 48 heures avant le rendez-vous — c'est le délai qui figure sur la fiche que vous signez au salon. Aucun frais ne vous est réclamé si vous prévenez plus tard : ce délai n'est pas une pénalité, c'est ce qui permet de proposer la place à quelqu'un d'autre.
Le lien d'annulation reste actif tant que le rendez-vous n'a pas commencé. Prévenir tard vaut toujours mieux que ne pas prévenir : la place peut encore être proposée à quelqu'un d'autre.
Déplacer un rendez-vous ne se fait pas en ligne. Annulez puis reprenez un créneau, ou appelez le salon.
Le salon est tenu par une seule personne : une place non honorée est une place perdue. Après deux absences non prévenues, la réservation en ligne peut être désactivée pour votre numéro. Les rendez-vous se prennent alors par téléphone : vous n'êtes jamais privée de rendez-vous.
Cette décision est prise à la main par Kelly, au cas par cas. Aucun traitement automatique ne décide à votre place, et aucun message ne part tout seul pour vous en avertir.
Si la réservation en ligne vous est refusée, le message affiché n'en donne pas la raison. Appelez le 06 58 98 32 62 : Kelly vous expliquera, et vous pouvez lui demander de retirer votre numéro de cette liste.
Le créneau suivant est réservé à une autre cliente. Un retard de plus de 15 minutes peut conduire à écourter la prestation, ou à la reporter. Prévenez-nous : nous ferons au mieux.
Pour un service réservé à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation (article L221-18 du Code de la consommation).
Quand le rendez-vous se situe à l'intérieur de ce délai, vous demandez expressément — en cochant la case obligatoire du formulaire — que la prestation soit réalisée avant la fin des 14 jours, et vous reconnaissez qu'une fois la prestation réalisée ce droit ne s'applique plus (article L221-28, 1° du Code de la consommation).
Tant que la prestation n'a pas été réalisée, vous pouvez vous rétracter, sans frais et sans motif. Il suffit de le dire clairement :
Vous pouvez reprendre ce texte, qui suit le formulaire type de l'annexe à l'article R221-1 :
« À l'attention de Kelly Parrant, 3 avenue d'Entibaud, 81290 Labruguière, contact@kelongles.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante : (prestation, date et heure du rendez-vous). Réservée le : (date de la réservation). Nom et adresse : … Date : … Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier). »
Se rétracter et annuler ne sont pas la même chose : l'annulation reste possible dans les conditions de l'article 6 ci-dessus, y compris après les 14 jours.
Les prestations sont esthétiques, et non médicales. Certaines situations — allergie, mycose, plaie, ongle fragile, traitement en cours, grossesse — peuvent conduire à adapter la prestation, ou à ne pas la réaliser.
N'indiquez aucune information de santé dans le formulaire de réservation, y compris dans le message libre. Ces sujets s'abordent au salon, à l'oral, et sont notés sur une fiche de consentement que vous signez sur place. Vous n'êtes pas obligée de répondre aux questions de santé ; si vous ne répondez pas, Kelly peut préférer adapter la prestation ou ne pas la faire. Ce qui est conservé est décrit dans la politique de confidentialité.
Les produits de pose contiennent des résines. Une allergie peut apparaître à tout moment, même après des années. En cas de rougeur, de démangeaison, de gonflement ou d'ongle qui se décolle : arrêtez le port, prévenez le salon, consultez un médecin. Une dépose en urgence vous est proposée.
Pour une cliente mineure, la fiche de consentement est signée au salon par le représentant légal, qui doit être présent. L'ANSM déconseille la pose d'ongles artificiels avant 16 ans.
Quelques règles ont un effet sur la prestation et sur son prix. Mieux vaut les connaître avant de réserver :
Ces règles vous sont présentées au salon sur la fiche que vous signez. En cas de différence entre les deux textes, c'est la version la plus favorable pour vous qui s'applique.
Pour réserver, trois informations sont obligatoires : votre prénom, votre téléphone mobile et votre e-mail. Le message pour Kelly est facultatif, tout comme les cases « Se souvenir de moi » et « nouveautés et offres ».
Elles servent à gérer votre rendez-vous. Si votre numéro n'est pas encore connu du salon, une fiche cliente est créée automatiquement et conservée d'une visite à l'autre. La case « Se souvenir de moi » enregistre votre prénom, votre téléphone et votre e-mail dans votre propre navigateur, sur cet appareil seulement.
Le détail — ce qui est collecté, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits — figure dans la politique de confidentialité.
En cas de difficulté, parlez-en d'abord au salon : la plupart des situations se règlent en quelques minutes, au 06 58 98 32 62 ou à contact@kelongles.fr.
À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation) :
[à compléter : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation auprès duquel le salon a adhéré — l'adhésion est obligatoire ; liste des médiateurs agréés sur economie.gouv.fr]
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 : elle ne peut plus être saisie. Pour un litige transfrontalier, adressez-vous au Centre européen des consommateurs France.
Ces conditions sont rédigées en français et soumises au droit français. Le lieu d'exécution des prestations est le salon, à Labruguière.